Trocas e devoluções

 

Tal como previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, a Integralmedica permite a troca ou devolução de artigos no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, desde que os mesmos cumpram cumulativamente as seguintes condições:

• Os artigos encontram-se selados, fechados e na sua embalagem original intacta;

• Os artigos não apresentam marcas de manuseamento, abertura ou alteração dos selos de proteção;

• Os artigos são remetidos acompanhados de toda a documentação original, nomeadamente a fatura de compra.

Por razões de proteção da saúde e de higiene, não são aceites trocas ou devoluções de suplementos e produtos alimentares cujos selos de segurança ou embalagens originais tenham sido abertos, violados ou danificados após a entrega.

Como solicitar uma troca ou devolução:

1. O cliente deve aceder à sua área de cliente na loja online e submeter o pedido através da opção de Devolução.

2. Devolução por decisão do cliente (Livre Resolução): Caso a devolução ou troca seja solicitada por exclusiva vontade do cliente (desistência), os custos diretos de envio do produto ficam integralmente a cargo do cliente. O artigo deve ser enviado com portes pré-pagos para a seguinte morada:

   Lilakselection, Lda
   Rua Principal, 115
   3060-296 Quinta da Ferreira, Covões
   Cantanhede, Portugal
   

3. Devolução por Defeito, Avaria ou Erro no Envio: Caso o produto apresente defeito de fabrico, danos de transporte ou não conformidade com o pedido, a Integralmedica assume a totalidade dos custos de recolha e novo envio. Após a validação do pedido pelo nosso apoio ao cliente, enviaremos as instruções para a recolha do artigo sem qualquer custo para o comprador.

Análise e Reembolso:

Após a receção dos artigos nas nossas instalações, procedemos à verificação do seu estado. Estando confirmadas as condições acima descritas:

• No caso de devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

  • Para pagamentos efetuados por MB WAY ou Cartão de Crédito, o estorno será processado diretamente para a conta ou cartão associado.

  • Para pagamentos efetuados por Referência Multibanco, o cliente deverá facultar o IBAN para transferência bancária.

  • O valor a reembolsar corresponde ao custo dos artigos devolvidos, excluindo os custos originais de envio (salvo em caso de defeito do produto).

• No caso de troca, o novo envio será processado no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e validação do produto nas nossas instalações.