Política de privacidade

 

A Lilakselection, Lda, empresa responsável pela representação oficial e distribuição da marca Integralmedica em Portugal, compromete-se a proteger e zelar pela privacidade dos utilizadores do seu website. A presente Política de Privacidade estabelece as regras e procedimentos relativos à recolha, tratamento, utilização e proteção dos dados pessoais fornecidos aquando do acesso, registo ou compras na nossa plataforma, em estrito cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento UE 2016/679) e demais legislação aplicável.

1. Responsável pelo Tratamento e Contactos

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Lilakselection, Lda, NIF 516310186, com sede na Rua Sophia de Mello Breyner, Nº 214, 3700-909 São João da Madeira, Aveiro, Portugal.

Para qualquer questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais ou para exercer os seus direitos legais, pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através dos seguintes canais:

• E-mail de Suporte e DPO: info@lilakselection.pt
• Endereço Postal: Rua Sophia de Mello Breyner, Nº 214, 3700-909 São João da Madeira, Aveiro, Portugal

2. Recolha e Utilização de Dados Pessoais

Todos os dados facultados pelo utilizador são tratados com total confidencialidade e utilizados exclusivamente para os seguintes fins específicos:

• Processamento, liquidação, faturação, expedição e entrega das encomendas realizadas;
• Gestão de registos de cliente e suporte ao consumidor;
• Comunicação sobre o estado dos pedidos e prestação de assistência técnica;
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contabilísticas;
• Envio de comunicações de marketing e campanhas promocionais (quando expressamente consentido pelo utilizador).

3. Autenticação e Login Social (Google, Facebook, Apple e Outros)

Para facilitar o processo de registo e início de sessão, disponibilizamos a funcionalidade de autenticação através de serviços de terceiros (como Google, Facebook e Apple).

• Dados Acedidos: Ao optar por "Entrar com o Google" ou outro fornecedor social, acedemos unicamente às informações básicas de perfil autorizadas por si na plataforma de origem (nome completo, endereço de e-mail e foto de perfil, quando aplicável). Não acedemos à sua palavra-passe dessas contas nem a quaisquer outros dados privados.
• Finalidade: Estes dados destinam-se exclusivamente à criação, autenticação e gestão do seu perfil de cliente na nossa loja online.
• Não Comercialização: Os dados obtidos via autenticação social não são vendidos, alugados ou partilhados com terceiros para fins de publicidade independente sem a sua prévia autorização.
• Revogação e Eliminação: O utilizador pode, a qualquer momento, revogar a permissão de acesso através das definições de segurança da sua conta no fornecedor respetivo (ex.: Definições de Segurança da Conta Google / Apps Ligadas) ou solicitar a eliminação definitiva da sua conta e dados junto do nosso apoio ao cliente.

4. Endereço IP e Dados Técnicos

A Lilakselection, Lda procede à recolha e análise do endereço IP (Internet Protocol), tipo de navegador, sistema operativo e dados de navegação no nosso website. Estas informações servem estritamente para fins estatísticos, otimização da experiência do utilizador, prevenção de acessos indevidos e diagnósticos de segurança do servidor.

5. Utilização de Cookies

O nosso website utiliza cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para memorizar as suas preferências, otimizar a navegação e melhorar a sua experiência de compra. Os cookies não capturam dados pessoais identificáveis de forma direta sem o seu consentimento. O utilizador pode gerir, configurar ou desativar a utilização de cookies a qualquer momento através das definições do seu navegador de internet (*browser*).

6. Partilha de Dados com Subcontratantes e Terceiros

Para a correta prestação dos nossos serviços e cumprimento contratual, partilhamos estritamente os dados estritamente necessários com os nossos parceiros tecnológicos e operacionais:

• Plataforma e-Commerce: Shopify Inc., na qualidade de subcontratante responsável pelo alojamento e gestão técnica da loja;
• Processamento de Pagamentos: Shopify Payments, Ifthenpay, PayPal e entidades financeiras parceiras, com fins exclusivos de prevenção contra fraudes e validação de transações;
• Operadores Logísticos: Empresas de transporte e distribuição contratadas para a entrega das encomendas na morada indicada;
• Entidades Oficiais: Autoridades fiscais, judiciais ou administrativas, sempre que decorra de obrigação legal expressa.

7. Envio de Comunicações e Mensagens Publicitárias

Mediante autorização prévia e expressa no momento do registo ou na subscrição da newsletter, a Lilakselection, Lda poderá enviar novidades, promoções, ofertas e conteúdos exclusivos por e-mail ou SMS. O utilizador pode cancelar a subscrição destas comunicações a qualquer momento, clicando no hiperligação de remoção (*unsubscribe*) presente no rodapé de todas as mensagens promocionais ou através de pedido direto para o nosso e-mail de suporte.

8. Apoio ao Cliente e Atendimento via Chat (Shopify Inbox e Ferramentas de IA)

Para prestar assistência e apoio ao cliente em tempo real, utilizamos a aplicação Shopify Inbox.

• Dados Processados: Nome, e-mail e todo o conteúdo facultado voluntariamente durante a sessão de chat;
• Uso de Ferramentas Automatizadas e IA: Podemos recorrer a sistemas de resposta automática e Inteligência Artificial para ajudar a esclarecer dúvidas frequentes, sugerir produtos e consultar o estado de encomendas de forma célere;
• Os dados recolhidos através do chat não são transmitidos a terceiros para efeitos publicitários.

9. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da legislação aplicável, o utilizador tem o direito de solicitar a qualquer momento:

• Acesso: Obter confirmação e cópia dos seus dados pessoais em nosso poder;
• Retificação: Corrigir dados inexatos, incompletos ou desatualizados;
• Apagamento ("Direito ao Esquecimento"): Solicitar a eliminação definitiva dos seus dados pessoais, desde que não existam obrigações legais de conservação (ex.: obrigações fiscais de faturação);
• Limitação e Oposição: Opor-se ao tratamento ou solicitar a limitação do processamento para fins específicos;
• Portabilidade: Receber os dados em formato estruturado e de leitura automática.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através do e-mail info@lilakselection.pt. Tem também o direito de apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Controlo em Portugal (Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD).

10. Alterações à Política de Privacidade

A Lilakselection, Lda reserva-se o direito de atualizar ou alterar a presente Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir alterações legislativas ou melhorias funcionais no website. As alterações serão devidamente publicadas nesta página.